Hjälp

For English please click here>>
 
Frågor och svar

För frågor eller åsikter om Ingram Micros webbplats, kontakta oss på webb@ingrammicro.se.

För en lathund om hur du söker på lagda och pågående ordrar, klicka här>>


Bli återförsäljare

- Hur blir jag återförsäljare till Ingram Micro?
- Var hittar jag information om allmänna villkor, försäljningsvillkor och så vidare?

 

Logga in

- Kan jag skapa nya inloggningsuppgifter om jag delar inloggningsuppgifter med andra personer på företaget?
- Jag har glömt mitt lösenord. Hur gör jag för att logga in?
- Måste lösenordet innehålla ett minsta antal tecken?
- Jag angav nödvändig information. Varför kan jag inte logga in?
- Hur får jag reda på vem min kontoadministratör är?

 

Administratörsrättigheter

- Kan en administratör skapa nya webbkonton?
- Kan administratörer tilldela olika rättigheter till användare?

 

Beställningar

- Hur hanterar jag mina pågående ordrar?
- Hur lägger jag en order?
- Kan jag fördröja en order?
- Kan jag beställa enligt en tidigare order?
- Jag vill inte ha produkter som inte ännu har levererats, hur gör jag för att avbeställa?
- Vad är skillnaden mellan en publik, privat och delad varukorg?
- Hur många pågående varukorgar kan jag ha samtidigt?
- Kan jag importera artiklar till min varukorg eller offert från ett kalkylblad?
- Vilket format bör det kalkylblad ha som jag vill använda för import av artiklar till min varukorg eller offert?

 

Felsökning

- Hur kommer jag åt mina kontouppgifter?
- Vad ska jag göra om jag inte får mina orderbekräftelser via e-post?
- Varför kan jag inte lägga till en artikel till en varukorg?
- Varför kan jag inte se priset?
- Vad ska jag göra när jag försöker importera artiklar till min varukorg eller offert från ett kalkylblad men importen misslyckas?
   

 

Service

- Var kan jag hitta information om saknade leveranser, returer och fakturaavvikelser?
-
Hur skriver jag ut en fakturakopia?

 

Webbläsare

- Vilka webbläsare supporterar denna webb?

 


Bli återförsäljare

Hur blir jag återförsäljare?
Endast IT-återförsäljare kan ansöka om att bli kund hos Ingram Micro. En återförsäljares verksamhet ska bestå av att sälja it-produkter till slutanvändare. För att ansöka om att bli återförsäljare, följ instruktionerna under "Become a reseller" i toppmenyn.

Var hittar jag information om allmänna villkor, försäljningsvillkor och så vidare?
Välj "Become a reseller" i toppmenyn och du hittar en lista med villkor längst ner till höger.


Logga in

Kan jag skapa nya inloggningsuppgifter om jag delar inloggningsuppgifter med andra personer på företaget?
Om du delar inloggningsuppgifter kommer Ingram Micro be dig att uppdatera dem till ett unikt användarnamn och lösenord, samt be om ditt förnamn, efternamn och e-postadress.

Jag har glömt mitt lösenord. Hur gör jag för att logga in?
Om du glömt ditt lösenord, gör så här för att få ett tillfälligt lösenord:
• Klicka på "Forgot password?" under inloggningsrutan.
• Ange ditt användarnamn (vanligen e-postadressen) och klicka sedan på "Get my password".
• Ett bekräftelsemeddelande visas och du får omedelbart ett e-postmeddelande med ett tillfälligt lösenord som du måste uppdatera när du loggar in.

Om du har några frågor, kontakta ditt företags kontoadministratör eller Ingram Micro på webb@ingrammicro.se.

Måste lösenordet innehålla ett minsta antal tecken?
Lösenordet måste vara minst sex tecken och innehålla minst en bokstav, en stor bokstav och en siffra. Det kan inte vara ett lösenord som använts tidigare.

För kontoadministratörer måste lösenordet vara minst tio tecken och innehålla minst en stor bokstav, en liten bokstav, en siffra och ett specialtecken som till exempel !, $, #, &, @. Det kan inte vara en lösenord som används tidigare.

Jag angav nödvändig information. Varför kan jag inte logga in?
Det finns flera skäl till att detta kan hända:
• Ditt konto kanske inte har godkänts ännu av kontoadministratören.
• En felaktig kombination av användarnamn och lösenord har angetts.
• Alltför många inloggningsförsök med felaktiga eller utgångna inloggningsuppgifter har resulterat i att ditt konto låsts.

Kontakta ditt företags kontoadministratör eller Ingram Micro på webb@ingrammicro.se för mer information.

Hur får jag reda på vem min kontoadministratör är?
Gå till My Account> Company profile> Account Administrator, eller kontakta Ingram Micro på webb@ingrammicro.se för hjälp.


Administratörsrättigheter

Kan en administratör skapa nya webbkonton?
Du kan skapa nya webbkonton om du är administratör. Gå till My Account > User Administration > Add a New User. Administratörer kan hantera användare och återställa användarnamn och lösenord.

Kan administratörer tilldela olika rättigheter till användare?
Ja, gå till My Account > User Administration för att välja en befintlig användare. Ändra dennes rättigheter genom att klicka i eller ur de olika rättigheterna.


Beställningar

Hur hanterar jag mina pågående ordrar?
Du kan komma åt dina pågående ordrar direkt från Quick Order Search i den gula rutan högst upp till höger. Du kan även gå till My Account > Orders och sedan söka eller bläddra efter dina pågående ordrar.

Hur lägger jag en order?
När du har ett registrerat kundnummer hos Ingram Micro så kan du lägga en order i din varukorg (My Basket) genom att välja antalet artiklar du vill ha och klicka på symbolen för varukorgen. Läs mer om att bli Återförsäljare under Become a reseller.

Kan jag fördröja en order?
Ja, för att fördröja en order, välj Place Order on Hold på sidan Checkout. Fördröjda ordrar kommer att ha symbolen On Hold i ordersammanställningen. Du blir informerad om hur läge fördröjningen gäller. Du måste godkänna, ändra eller ta bort ordern innan det angivna datumet för att orderns inte ska annulleras automatiskt.

Kan jag beställa enligt en tidigare order?
Ja, gå till My orders och sök eller bläddra till den tidigare order du vill beställa enligt. Klicka på ordern, och lägg till artiklar med knappen Add Contents to Basket. Från rullisten väljer du en pågående varukorg eller skapar en ny varukorg.

Jag vill inte ha produkter som inte ännu har levererats, hur gör jag för att avbeställa?
Gå till Order details för att se vilka produkter som ännu inte har levererats. Genom att klicka på knappen Cancel på denna sida skickas en begäran om avbeställning, du kan även kontakta Ingram Micro för hjälp.

Vad är skillnaden mellan en publik, privat och delad varukorg?
Anställda på ditt företag kan titta och kopiera publika varukorgar men kan inte ändra eller radera dessa. Den publika varukorg som du har skapat hittas under My Basket, och den publika varukorg som någon annan på företaget skapat hittas under Company basket.

Privata varukorgar är enbart synliga och tillgängliga för dem som skapat dessa.

Delade varukorgar är enbart synliga under Company basket. Samtliga på företaget har möjlighet att ändra och radera dessa..

Hur många pågående varukorgar kan jag ha samtidigt?
Du kan ha upp till 100 pågående varukorgar på en och samma gång.

Kan jag importera artiklar till min varukorg eller offert från ett kalkylblad?
Ja, du kan importera upp till 100 artiklar från ett kalkylblad eller CSV-dokument. Välj importera kalkylblad i Basket details eller Quote Details, sök upp och välj ditt dokument. Du kan importera både artikelnummer från Ingram Micro och tillverkare till offerter, men endast artikelnummer från Ingram Micro till din varukorg.


Vilket format bör det kalkylblad ha som jag vill använda för import av artiklar till min varukorg eller offert?
Klicka på Download a Template via Basket details eller Quote details för att se formatet på kalkylbladet. Kolumn 1 ska innehålla Ingram Micros artikelnummer, kolumn 2 ska innehålla tillverkarens artikelnummer och kolumn 3 ska innehålla antal artiklar. För import av tillverkares artikelnummer till offerter bör det även finnas med en kolumn med beskrivning av artikel och en kolumn med artikelns pris.


Felsökning

Hur kommer jag åt mina kontouppgifter?
Gå till My Account > Account Statements.

Vad ska jag göra om jag inte får mina orderbekräftelser via e-post?
Gå till My Account > My Profile > Notification Preferences och ange din e-postadress och den typ av meddelanden du vill ta emot.

Varför kan jag inte lägga till en artikel till en varukorg?
Kolla först att du är inloggad. Om du inte har loggat in kan du inte lägga till några artiklar i varukorgen. Om du är inloggad kan eventuellt följande skäl vara anledningen till att du inte kan lägga några artiklar i varukorgen:
• Du har inte orderrättigheter. Be den på ditt företag med administratörsrättigheter att lägga till denna rättighet för dig.
• Du försöker lägga till en artikel i en publik varukorg.
• Du har inte rättigheter att beställa den artikel du vill lägga i varukorgen..

Varför kan jag inte se priset?
Kolla först att du är inloggad. Om du inte har loggat in kan du inte se några priser. När du har loggat in kommer du se priser.

Vad ska jag göra när jag försöker importera artiklar till min varukorg eller offert från ett kalkylblad men importen misslyckas?
Ett felmeddelande visas med anledningen varför importen misslyckats. Importen kommer att misslyckas om kalkylbladet är av fel filformat, större än 2 MB eller innehåller fler än 100 artiklar. Ogiltiga poster, ogiltiga kvantiteter, otillgängliga artikelnummer och otillåtna objekt kommer att förhindra importen. Om en eller flera tillverkares artikelnummer matchar med en eller flera av Ingram Micros artikelnummer blir du ombedd att välja ett artikelnummer för varje träff. Efter korrigering av kalkylblad behöver du göra en ny import.


Services

Var kan jag hitta information om saknade leveranser, returer och fakturaavvikelser?
Gå till Services & Support > Customer Service för mer information eller kontakta Ingram Micro för hjälp.

Hur skriver jag ut en fakturakopia?
Du kan skriva ut en webbversion av din fakturakopia på vår hemsida men för att få originalversionen måste du kontakta Ingram Micros kreditavdelning. Gå till My Account och Account Statements och välj den faktura du vill skriva ut.


Webbläsare

Vilka webbläsare supporterar denna webb?
Ingram Micro stöder nuvarande version samt den tidigare versionen av följande webbläsare: Internet Explorer, Firefox och Chrome.